Фильм повествует о захватывающих приключениях легендарного консьержа Густава и его юного протеже, портье Зеро Мустафы. Сотрудники роскошного отеля невольно оказываются в центре грандиозных событий, связанных с похищением бесценных полотен эпохи Возрождения и ожесточённой борьбой за наследство могущественного аристократического рода.
На фоне этих драматических событий разворачивается тонкая история дружбы и преданности, переплетённая с масштабными историческими переменами в Европе накануне Второй мировой войны. Элегантный мир старых традиций постепенно уступает место новой эпохе, где каждому персонажу предстоит сделать свой нравственный выбор.